Vanliga frågor

Frågor och svar

Svenska: 24/7

Engelska: 24/7

Vi erbjuder professionell kundtjänst som kan svara på alla dina frågor.

Ekonomiavdelningen: 09:00 - 18:00 måndag till fredag.

Du kan maila oss på support@yoyocasino.se.

Varför behöver jag registrera mig?

Du kan prova de flesta av våra spel i ett demoläge där du spelar med låtsaspengar. Om du vill spela för riktiga pengar behöver du registrera ett konto hos oss med hjälp av BankID.

Har ni någon åldersgräns för att kunna öppna ett konto hos er?

För att kunna öppna ett konto och spela hos oss måste man vara minst 18 år.

Vilken valuta kan jag använda mig av på mitt konto?

Du kan sätta in och ta ut pengar endast i svenska kronor (kr).

Vilka insättningsmetoder accepterar ni?

Du kan göra en insättning via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Ecopayz, Paysafe, Zimpler som bland annat stödjer Skandia, Danske Bank, Swedbank och Nordea. Alla tillgängliga banker visas på insättningssidan.

Kan jag sätta gränser för att begränsa mitt spelande?

Ja, om du vill sätta en gräns för ditt spelande per dag, vecka eller månad kan du göra det på ditt konto. Alla gränser kan ställas in via din profil genom att klicka på "Självkontroll".

Hur fungerar spelgränserna?

Spelgränserna ser till att du inte kan överskrida de gränser du ställt in per dag, vecka eller månad. Mer specifik information om hur de olika gränserna fungerar kan du se på sidan "Ansvarsfullt spelande".

Ett fel eller teknisk problem uppstod när jag spelade. Vad ska jag göra?

Varje spinn eller spelrunda som görs i våra casinospel loggas i vår databas. Om du upplevt något fel under din spelsession, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange följande information:

Spelnamn;
Exakt eller ungefärlig tid när spelrundan spelades;
Insatsbelopp samt kontosaldo före och efter spelrundan;
Felmeddelande eller förklaring av problemet (om möjligt, skicka en skärmdump);
Om det är första gången du upplever felet, samt om du kan spela andra spel under tiden.
Det är viktigt att du skickar ovan nämnda information då detta underlättar för oss att snabbare undersöka ärendet.

Erbjuder ni någon välkomstbonus?

Ja, vi erbjuder en välkomstbonus till nya spelare. Var vänlig notera att regler och villkor för välkomstbonusen gäller. Regler och villkor hittar du på sidan "Kampanjer".

Var kan jag hitta information om ert affiliate-program?

Du kan hitta mer information om vårt affiliate-program genom att klicka på "Partners" som du kan se vid sidfoten. Du kan också besöka deras hemsida direkt via 2rbo.com. Om du vill komma i kontakt kan du skicka ett mail till affiliates@2rbo.com.

Hur kan jag rensa min cache och cookies?

De flesta tekniska problem som kan uppstå när du spelar hos oss kan du lösa genom att rensa cache och cookies. Du kan läsa hur du rensar cookies och cacheminne för din specifika webbläsare här.

Jag har inte hittat svaret på min fråga. Vad kan jag göra?

Vår supportavdelning är alltid redo att svara på dina frågor eller funderingar. För att få hjälp kan du kontakta oss via Live-chatt eller mail: support@yoyocasino.se.

Varför behövs kontoverifiering?

Kontoverifiering säkerställer säkerheten och integriteten i ditt konto. Det hjälper till att skydda mot obehörig åtkomst och säkerställer att alla transaktioner är legitima.

Verifiering genomförs vanligtvis med BankID men beroende på regleringskrav och typen av aktivitet kan vi även begära ytterligare dokument. Dessa kan inkludera identitetsbevis, adressbevis, ursprung för medel (SOF) och ursprung för förmögenhet (SOW). Dessa åtgärder är nödvändiga för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.

Hur lång tid tar kontoverifieringen?

När vi har mottagit alla efterfrågade dokument fullständigt brukar kontoverifiering ta mellan 24 och 48 timmar. I vissa fall, beroende på granskningens komplexitet eller om ytterligare kontroller krävs, kan det ta längre tid. Om vi behöver mer information kommer vi att kontakta dig omgående för att undvika onödiga förseningar.

Kan insättningar, spel och uttag försenas eller blockeras om verifiering inte är slutförd?

Ja. Om din kontoverifiering inte är slutförd kan begränsningar införas enligt lagstadgade krav. Detta kan innebära blockering eller försening av insättningar, uttag och även spelaktivitet.

Du får ett meddelande om verifiering krävs, vanligtvis via ett pop-up-meddelande på vår webbplats eller via e-post. För att undvika avbrott rekommenderar vi att du slutför verifieringsprocessen så snart du får en begäran.

Vilka dokument krävs för kontoverifiering?

Vi kan begära följande dokument för att verifiera din identitet och medlens ursprung:

Giltigt identitetsdokument
Adressbevis
Bevis på ägande av betalningsmetoder
Ekonomiskt profilformulär
Transaktionshistorik (bank-/e-plånbok-/kortutdrag)

Observera: Denna lista är inte uttömmande och kan variera.

Vad gör jag om jag inte har de begärda dokumenten?

Kontakta vår kundtjänst och meddela vilka dokument du inte kan tillhandahålla och varför. Vi utvärderar ärendet och informerar dig om möjliga alternativ.

Jag har problem med att ladda upp mina dokument. Vad ska jag göra?

Om du upplever problem vid uppladdning av dokument, kontrollera felmeddelandet på skärmen. Det anger vanligtvis orsaken till felet, som ogiltigt filformat, för stor filstorlek eller ofullständig information.

Om felmeddelandet inte löser problemet, kontakta vår kundtjänst via e-post support@yoyocasino.se eller livechatt. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, inkludera gärna text eller skärmdump på felet samt en kort beskrivning av problemet.

Behöver jag kontakta support efter att jag har laddat upp dokumenten?

Nej. När dina dokument har laddats upp uppdateras deras status automatiskt till “Granskas” på webbplatsen.

Varför blev mina dokument avvisade?

Dokument kan avvisas av följande skäl:

Utfärdade för länge sedan (gäller t.ex. kontoutdrag, adressbevis)
Modifierade eller inte i originalformat
Utgångna identitetshandlingar
Dålig bildkvalitet (suddiga, blänk, filter)
Skadade eller ofullständiga dokument
Insända som skanningar eller skärmdumpar

Hur uppdaterar jag min personliga information?

Kontakta kundtjänst med korrekt information samt anledningen till ändringen så kommer vi att granska din begäran.